仕事をしていると、必ず一度はぶつかる悩みがあります。
それが、「価格」の問題です。
もっと安くした方が売れるのではないか。
価格を下げれば、お客様は増えるのではないか。
これは経営をしていると、何度も頭をよぎります。
実際、価格を下げれば短期的には反応が増えることもあります。
問い合わせも増える。
比較検討にも残りやすくなる。
契約率が上がることもある。
だからこそ、多くの会社が価格競争に入っていきます。
でも、ここで一つ大きな問題があります。
それは、「安さ」を理由に選ばれた場合、“もっと安いもの”が現れた瞬間に離れられる、ということです。
つまり、“価格だけ”で勝負している状態は、非常に不安定なんです。
もちろん、価格を抑える努力自体は大切です。
企業努力としてコストを見直したり、無駄を減らしたりすることは必要だと思っています。
ただ、「安いから選ばれる会社」を目指しすぎると、どこかで苦しくなります。
利益が減る。
余裕がなくなる。
結果として、サービス品質や組織にも影響が出る。
そして最終的には、「忙しいのに利益が残らない状態」になってしまいます。
これはかなり危険です。
僕自身も過去に、「価格を下げればもっと広がるのではないか」と考えた時期がありました。
特に立ち上げ期は、実績を作るために価格を抑えることもあります。
それ自体は悪いことではありません。
ただ、ずっとその状態を続けると、“価格ありき”の会社になってしまうんです。
そうなると、お客様も「安いからお願いする」という判断になりやすくなります。
でも、本当に強い会社というのは、「価格」だけで選ばれていません。
・この人たちにお願いしたい
・ここなら安心できる
・長く付き合いたい
こういった“信頼”や“価値”で選ばれています。
そして実際、長く続いている会社ほど、この部分を大事にしています。
では、「選ばれ続ける会社」とは何なのか。
僕は、「価格以外の理由を持っている会社」だと思っています。
例えば、
対応が早い。
相談しやすい。
提案が分かりやすい。
柔軟に動いてくれる。
人柄が信頼できる。
こういったものも、立派な価値です。
しかも、こういう部分は簡単に真似されません。
価格はすぐ真似できます。
でも、“積み上げた信頼”は簡単には真似できない。
だからこそ重要なのは、「価格で勝つ」のではなく、「価値で選ばれる」ことだと思っています。
そしてここで大切なのが、「全部を完璧にやろうとしないこと」です。
経営をしていると、つい、
もっと良くしなきゃ。
もっと満足度を上げなきゃ。
そう考えてしまいます。
もちろん改善は大切です。
ただ、全部をやろうとすると、逆に特徴がなくなります。
誰にでも対応する。
何でもできる。
全部頑張る。
これを続けていると、気づかないうちに“普通の会社”になっていきます。
だからこそ、「何をやるか」と同じくらい、「何をやらないか」が重要になります。
全部を取りにいかない。
自分たちの強みを明確にする。
この考え方が、結果として“選ばれる理由”になっていきます。
また、価格競争に入ると、社内にも余裕がなくなります。
利益が薄くなると、一件一件をこなすことが目的になりやすい。
すると、
考える時間が減る。
改善する余裕がなくなる。
人を育てる時間も取れなくなる。
こうやって、少しずつ組織が疲弊していきます。
でも本来、会社というのは“積み上げ”で強くなっていくものだと思っています。
信頼を積み上げる。
実績を積み上げる。
改善を積み上げる。
その積み重ねが、長く続く会社を作ります。
だからこそ、短期的な数字だけではなく、「長く続くかどうか」という視点を持つことが大切なんだと思います。
最後に伝えたいのは、
「安くする」のは簡単です。
でも、“選ばれ続ける会社”を作るのは簡単ではありません。
だからこそ価値がある。
目先の価格競争ではなく、
「なぜこの会社にお願いしたいと思ってもらえるのか」
ここを考え続けることが、結果として一番強い経営につながると思っています。
これからも、価格だけではなく、“信頼”や“価値”で選ばれる会社を目指して、積み上げていきたいと思います。